Le Contexte :

Une transformation digitale dans l'impasse Un grand groupe d'assurance engage une rationalisation massive de ses coûts de structure sous pression réglementaire. Un nouvel outil de gestion des achats indirects (IT, conseil, immobilier) a été déployé à grands frais, mais il est perçu comme une "usine à gaz" par les collaborateurs qui continuent de passer leurs commandes hors système.

‍

Le Diagnostic de La Boussole :

L’outil sans l’usage Nous identifions que l'échec n'est pas technologique, mais humain. Les équipes achats se sentent dépossédées de leur valeur ajoutée et voient l'outil comme un moyen de contrôle, non comme un support. Les soft skills (communication, négociation interne, pédagogie) font cruellement défaut pour faire accepter le changement.

‍

La Solution :

Professionnalisation et Soft Skills L'intervention se concentre sur l'élan humain :

1. Refonte du parcours collaborateur : nous redéfinissons les rôles pour transformer les acheteurs en "Business Partners" capables d'accompagner les directions métiers dans l'optimisation de leurs budgets.
2. Entraînement aux Soft Skills : formation intensive sur la conduite du changement et la communication persuasive pour lever les résistances internes.
3. Simplification des Processus : épuration des workflows digitaux pour les rendre intuitifs, en s'appuyant sur des ateliers de co-construction avec les utilisateurs finaux.

‍

Le Port atteint :

Une efficience partagée. En un an, 95% des flux d'achats indirects passent par l'outil digital. La réduction des coûts de structure a atteint l'objectif de 10% (soit 15M€ d'économies annuelles), mais surtout, le climat social s'est stabilisé grâce à une meilleure reconnaissance de l'expertise des équipes.

‍